1. Lieferung
1.1. Liefermethoden
Wir sind in der Lage, Kunden auf der ganzen Welt zu beliefern. Bei Ihrer Bestellung bitten wir Sie, die Kontaktdaten des Ortes einzugeben, an den Sie Ihr Paket liefern lassen möchten. Bitte beachten Sie, dass wir die Lieferadresse einer Bestellung nach der Bestätigung nicht mehr ändern können.
Wir bieten zwei Versandarten an, die Sie beim Bezahlen auswählen können, um die auf unserer Website gekauften Produkte zu erhalten, sodass Sie diejenige auswählen können, die Ihren Erwartungen am besten entspricht.
1.1.a) Standardlieferung
Die anfänglichen Versandkosten für jede auf unserer Website aufgegebene Bestellung betragen 4,90 €. Wir bieten jedoch eine Lieferung ab einem Bestellwert von 30 € an.
Diese Lieferung ist standardmäßig ausgewählt, wenn Sie Ihre Bestellung auf unserer Website aufgeben.
1.1.b) Sichere Lieferung bei Verlust/Bruch/Diebstahl
Um Ihnen eine größere Sicherheit zu gewährleisten und alle Vorfälle zu bewältigen, die außerhalb unserer Kontrolle während des Transports Ihres Pakets auftreten können, bieten wir Ihnen die Option an Sichere Lieferung für 6,90 € .
Während wir normalerweise nicht für Vorfälle verantwortlich gemacht werden, die auftreten, während sich Ihr Paket in den Händen des Zustellunternehmens befindet, tritt diese Versicherung in Kraft, wenn Sie bei der Bestellung diese Option auswählen, wenn sich herausstellt, dass Ihr Paket währenddessen verschwindet, verloren geht oder kaputt geht Transport.
Es liegt dann an Ihnen, sich an unseren Kundendienst zu wenden, um etwaige Probleme mit Ihrem Paket zu melden: beschädigtes Produkt aufgrund mangelnder Ernsthaftigkeit seitens des Lieferunternehmens, verlorenes Paket oder nicht innerhalb von 30 Tagen am Zielort angekommen Arbeitstage ab Versandbestätigung.
Vorbehaltlich einer Überprüfung unsererseits, um sicherzustellen, dass das Paket nie tatsächlich an seinem Bestimmungsort angekommen ist und tatsächlich aus ungeklärten Gründen dauerhaft aus dem Lieferkreislauf verschwunden ist, senden wir Ihnen auf unsere Kosten ein neues Paket zu, das mit dem vorherigen identisch ist.
Wir bieten diese Garantie an, um Ihr Einkaufserlebnis so angenehm und stressfrei wie möglich zu gestalten. Im Falle eines nachgewiesenen Missbrauchs oder Betrugsversuchs Ihrerseits in Bezug auf diese Versicherung behalten wir uns jedoch das Recht vor, rechtliche Schritte gegen Sie einzuleiten.
1.2. Übersee-Frankreich (DOM-TOM)
Aufgrund der komplexeren Logistikkette fällt beim Bezahlvorgang eine zusätzliche Gebühr von 9,90 € an, wenn Sie Ihr Paket an eine der folgenden Abteilungen liefern lassen.
Guadeloupe, Guyana, Réunion, Martinique, Mayotte, Neukaledonien, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Wallis-et-Futuna, Französisch-Polynesien.
1.3. Versand- und Lieferzeiten
Mit dem Kauf auf unserer Website entscheiden Sie sich für Qualität.
Wir arbeiten mit chinesischen und englischen Lieferanten und Handwerkern zusammen. Unser chinesischer Hub versendet unsere Pakete aus Hongkong oder Shenzhen. Unser englischer Hub versendet seine Pakete von London oder Nottingham aus.
Wir möchten die Qualität unserer Waren nicht auf dem Altar des Expressversands opfern. Bei La Maison du Porte-Clé® haben wir uns dafür entschieden, einzigartige Artikel von einwandfreier Qualität anzubieten, wobei wir uns bewusst sind, dass dies zwangsläufig zu längeren Lieferzeiten führt. Aber wir glauben, dass Sie, lieber Kunde, bereit sind, etwas länger als gewöhnlich auf den Erhalt Ihres Pakets zu warten, wenn dies eine Garantie für Qualität und Einzigartigkeit ist. Tatsächlich werden alle unsere Artikel auf Anfrage und auf handwerkliche Weise hergestellt, um Ihnen ein authentisches Produkt zu garantieren, das Sie nirgendwo anders finden.
Aus diesem Grund können unsere Herstellungs- und Versandzeiten je nach Art der bestellten Produkte stark variieren. Ihre Bestellung wird in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen versandt (Frankreich). Sobald Ihr Paket versendet wird, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Unter Berücksichtigung der Herstellungs-, Versand- und Lieferzeiten erhalten Sie Ihr Paket innerhalb von 10 bis 25 Werktagen ab dem Datum der Bestätigung der Bearbeitung Ihrer Bestellung. Hierüber werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Außergewöhnliche Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs können jedoch zu einer Verlängerung dieser Frist führen (Transporterstreiks, schwere Unwetter usw.).
Seien Sie versichert, dass wir unser Möglichstes tun, um Ihr Paket innerhalb der oben genannten Fristen zuzustellen. Wir können jedoch nicht vollständig für deren Richtigkeit garantieren, da der Versand der Waren von Drittunternehmen abgewickelt wird.
Wenn Sie Informationen zu Ihrem Paket wünschen, senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundenservice: contact@la-maison-du-porte-cle.com.
1.4. Paketverfolgung
Um Ihnen die Verfolgung Ihrer Lieferung zu erleichtern, können Sie diese direkt auf unserer Website über den Link „Paketverfolgung“ unten auf der Seite einsehen. Sie müssen lediglich Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse eingeben, mit der Sie bestellt haben.
2. Rücksendungen
Gemäß der geltenden Gesetzgebung haben Sie 14 Tage Zeit, Ihr Produkt gemäß den in der Anleitung angegebenen Bedingungen an uns zurückzusenden, wenn es Ihnen nicht passt. Allgemeine Verkaufsbedingungen (Artikel 8 und 9).
Um eine Rücksendeanfrage zu stellen, rufen Sie bitte den Abschnitt „Kontakt“ auf unserer Website auf. Sie werden nach Ihrem Vor- und Nachnamen sowie Ihrer Bestellnummer gefragt.
Es liegt in Ihrer Verantwortung, die Ware ungetragen, nie gewaschen und mit allen Etiketten und dem Polybeutel an uns zurückzusenden. Die Kosten für die Rücksendung liegen in Ihrer Verantwortung. Es ist wichtig, dass der Artikel nicht in einem schlechten Zustand ankommt. Sobald alles in Ordnung ist, erstatten wir den Artikel zurück oder tauschen ihn um.
