Foire aux Questions | La Maison du Porte-Clé®

Le processus de traitement de votre commande inclut la fabrication artisanale, les contrôles qualité et l’expédition.

Le délai d'expédition d'une commande par nos artisans est en moyenne de 2 à 5 jours. Une fois votre commande passée votre colis vous parviendra en 10 à 15 jours maximum, selon le produit, le délai nécessaire à sa fabrication, et la localisation de l'artisan.

Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.

Vous pouvez suivre votre commande via le numéro de suivi que nous vous avons envoyé dans l'email de confirmation d'expédition, ou bien directement sur notre site en cliquant sur le lien suivant : suivi de colis.

Certains de nos produits sont envoyés séparément (voir ci-après), il se peut donc que vous ayez reçu plusieurs numéros de suivi se référant à plusieurs colis.

Il se peut que vous n'ayez pas reçu de numéro de suivi dans le mail de confirmation d'expédition, et ce en raison du délai de synchronisation de nos logiciels avec la plateforme d'envoi. N'ayez crainte, il sera ajouté d'ici quelques jours à votre récapitulatif de commande.

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles, des entrepôts d'expédition et des fournisseurs. 

Chacun de vos colis possède alors son propre numéro de suivi.

Ne vous inquiétez pas votre commande arrivera dans son intégralité sous peu, nous y veillons.

Nous livrons nos produits dans le monde entier. Il n’y aucune quantité minimum exigée par commande.

Le prix de notre livraison standard est de 4,90€.

La livraison vous est offerte pour toute commande de 30€ ou plus. (Hors DOM-TOM).

Nous informons notre aimable clientèle que nous ne sommes malheureusement qu'en capacité de livrer à destination de La Réunion.

Les livraisons vers La Réunion sont généralement plus longues (jusqu'à 2 mois à partir du jour de la commande) afin de rester financièrement accessibles . Un coût additionnel pour la livraison (9,87€) sera demandé.

Merci de votre compréhension.

Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ».

Il est tout-à-fait possible d'annuler votre commande.

Si la commande est d'ores et déjà en cours de préparation, les frais d’annulation s’élèveront cependant à 40% du prix d'achat.

Il n'est pas possible d'annuler une commande déjà  expédiée.

Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ? 

Avec notre option livraison sécurisée, La Maison du Porte-Clé® se charge des litiges à votre place.

La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant "vous débrouiller". Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais. 

N’hésitez pas à nous contacter par mail : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes. 

Nous ne sommes en mesure d’accepter un retour qu'en cas de vice avéré du produit.

Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, contactez-nous en nous envoyant une photographie du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible), accompagnée de votre numéro de commande.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.

Oui !

Conformément aux normes légales en matière de vente sur internet et comme l’indique l’icône de cadena ainsi que le “https” situés dans la barre d’url, notre site et notre système de paiement sont protégés par un protocole de cryptage moderne type SSL.

Vos données personnelles restent donc entièrement privées.

Votre sécurité, notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.

Nous travaillons avec deux fournisseurs de paiements réputés pour leur fiabilité : Stripe et Paypal.

Nous acceptons :

Cartes de crédit

Cartes de débit

Paiements Paypal

Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n’acceptons pas les chèques.

Nous facilitons un maximum vos achats :

Sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s)

Cliquez sur « ajouter au panier ».

Cliquez sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats.

Nous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.

Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.

La Maison du Porte-Clé® expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité.

Si vous souhaitez commander en gros, merci de prendre contact avec notre équipe aupréalable.

Pour toute question ou demande d'information, notre support client est à votre écoute à l'adresse suivante :

contact@la-maison-du-porte-cle.com

Nous vous garantissons une réponse dans les 24H (jour ouvré).